XXX省麻疹疫苗强化免疫风险沟通预案
为加强麻疹疫苗强化免疫活动的风险沟通应对能力，保证本次麻疹疫苗强化免疫活动的顺利实施，特制定本预案。
一、风险沟通的目的
1、在麻疹疫苗强化免疫活动实施过程中，进行风险信息的传播，以使得沟通对象对风险有正确的认识，并使其采取有效的预防、治疗和控制行为，最大限度降低风险危害程度。
2、对维持社会稳定，促进社会和谐发挥作用。
二、风险沟通的基本原则
1、将风险信息的接受者纳入事件处置的合作伙伴。
2、倾听公众的声音，了解公众对风险的认识、担忧、 态度和想法是实现有效沟通的关键。
3、保持诚实、坦率和公开的态度。
4、与其他部门开展合作，保持信息的一致性。
5、满足媒体的需求。
6、清楚而富有同情地表达观点。
7、认真制定计划并对其效果进行评估。
三、风险沟通的对象
风险沟通因进展阶段不同，沟通内容也有所不同。在麻疹疫苗强化免疫活动中，应建立预测预警系统，确定风险来源（一般AEFI、严重AEFI、疫苗质量、实施差错等），密切关注舆情信息，提醒相关部门做好应对准备。同时，使风险相关人员正确认识和了解风险，指导公众采取正确个人防护措施，积极参与风险的应对。风险沟通根据对象不同，分为：
（一）内部沟通
指事件发生后，事件相关信息在卫生系统和政府内部进行沟通。
（二）外部沟通
指事件发生后，事件有关信息在事件波及人群、普通公众以及媒体之间的信息沟通。
1、公众沟通
一旦在麻疹疫苗的强化免疫工作中出现了突发事件，应尽早为公众提供权威的信息，正确引导公众，避免出现不必要的恐慌和采取盲目的行为。及时、准确、有针对性地向公众传播正确的个人保护措施，指导公众科学预防和应对。建立公众信任。
2、媒体沟通
应统一口径，在适当的时机选择真实的信息，指定专人对媒体公布信息。
四、风险沟通的方式：
1、媒体沟通：
①广播、电视媒体直接或转播。
②参与新闻发布会，作为专家直接回答记者提问。
③接受记者专题采访。
④通过专业机构的网站。
2、公众沟通：
①通过电子邮件。
②通过手机短信服务系统。
③开通电话咨询热线。
④发放宣传材料。
如果条件允许，应采取多种沟通方式进行信息的传播，从而确保信息的可及性。
五、风险沟通的原则
①使用统一口径，避免信息歧义。
②把握舆情，讲求表达的艺术。
③用最简单的语言，表达最核心的信息。
④不用术语。
六、接受媒体采访的重要技巧
①考虑记者关注的问题。
②表现政府的人文关怀。
③尽量满足记者的信息需求。
④避免说非建设性的话。
⑤冷静地回答所有问题。
⑥强调政府的社会责任。
⑦避免不该说的话。
七、与媒体沟通的注意事项
①各个媒体有不同的特点。
②处理好事实与情感的关系。
③注意语言表达。
④构思中心议题。
⑤好话不怕重复(先讲\多讲关键内容)。
⑥帮助记者就是帮助我们自己。 |
发表于 2010-9-9 10:32
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发表于 2010-9-18 13:23
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