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[转帖]卫生部规范服务用语 杜绝医院生冷硬顶推等现象

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卫生部规范服务用语 杜绝医院生冷硬顶推等现象

http://www.sina.com.cn 2005050323:09 新华网

新华网北京53日电(记者周婷玉) 针对医院看病难、态度差等问题,卫生部和国家中医药管理局最近联合要求,医院要改变服务态度、规范服务用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

  在两部门联合下发的医院管理年活动方案中要求,各级各类医院要提高服务意识,增进医患沟通,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。具体要求除杜绝生、冷、硬等现象外,还要自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权;建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言;建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉;定期收集病人对医院服务中的意见并及时改进。

  同时方案还要求医院改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。具体要求包括:优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口,缩短病人等候时间;科室标识要规范、清楚、醒目;要为病人提供清洁舒适的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊咨询台、候诊椅,大中型医院要有饮水设施、轮椅、电话等;缩短各种等候和各项检查预约、报告时间,创造条件开展预约挂号服务;提供私密性良好的诊疗环境。

应该规范!作为公共服务窗口,服务对象是患者,要理解他们的疾痛。

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卫生部出台规范行业的服务规则不止一个,这能一厢情愿地实施的并不多。

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难以实施!

一切为了孩子!\"有事儿您Q我!!\"

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